2012.06.30 06:15 pm
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台灣服務業已占台灣GDP70%以上，台灣目前服務業正在不斷進步中。在「2012台灣服務業大評鑑」榮獲直銷類金牌企業獎的賀寶芙表示，只要與人有關，就會需要服務，服務業除了實踐標準作業流程 SOP外，定期安排訓練影響同仁，就是提升服務的關鍵．
「2012台灣服務業大評鑑」透過專業公正的「神秘客」調查方式進行評鑑，鎖定全臺包括連鎖速食、餐飲、飯店、房仲、金融業、便利超商、大賣場等30個服務業業種、238家廠商，實地調查323家門市場站。
從台灣數家代表性直銷公司中脫穎而出，獲得金牌企業獎的賀寶芙總經理陸莙函表示，服務業要讓服務流程規格化，並且同時訓練每位員工以同理心服務客戶，讓客戶能感受到客服團隊的熱誠、專業與效率，落實以客為尊的服務理念。
為了強化服務的細節，賀寶芙自3年前起，自我聘請神秘客團隊稽核，並且透過不定期抽檢、明確的獎罰機制以及人性化的工作環境，激勵員工間的良性競爭，以提升企業服務水平等，是魔鬼就在細節中的秘訣。
「2012台灣服務業大評鑑」透過專業公正的「神秘客」調查方式進行評鑑，鎖定全臺包括連鎖速食、餐飲、飯店、房仲、金融業、便利超商、大賣場等30個服務業業種、238家廠商，實地調查323家門市場站。
從台灣數家代表性直銷公司中脫穎而出，獲得金牌企業獎的賀寶芙總經理陸莙函表示，服務業要讓服務流程規格化，並且同時訓練每位員工以同理心服務客戶，讓客戶能感受到客服團隊的熱誠、專業與效率，落實以客為尊的服務理念。
為了強化服務的細節，賀寶芙自3年前起，自我聘請神秘客團隊稽核，並且透過不定期抽檢、明確的獎罰機制以及人性化的工作環境，激勵員工間的良性競爭，以提升企業服務水平等，是魔鬼就在細節中的秘訣。
<開心朵朵 摘自 http://udn.com/NEWS/BREAKINGNEWS/BREAKINGNEWS6/7194824.shtml>
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